En Beauty Creations Chile, queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sencilla. A continuación, encontrarás nuestra Política de Envíos para compras realizadas dentro de Chile.

Todos los plazos indicados corresponden a *días hábiles (lunes a viernes)* y no consideran sábados, domingos ni feriados legales en Chile.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos son preparados y despachados dentro de un plazo estimado de *1 a 3 días hábiles*, dependiendo de la disponibilidad de los productos y del volumen de pedidos.

Durante períodos de alta demanda, tales como *CyberDay, CyberMonday, Black Friday, Navidad, promociones especiales, lanzamientos y eventos de descuentos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta **5 a 10 días hábiles*.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, la información de seguimiento puede tardar hasta *72 horas* en actualizarse en el sistema del transportista.

Los sábados, domingos y feriados legales en Chile no se consideran días hábiles para efectos de los plazos de procesamiento.

 

2. Costos de envío

El costo de despacho se calcula según cada pedido y puede variar dependiendo del peso y dimensiones del paquete, comuna y región de destino.

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con la información de despacho ingresada por el cliente y las tarifas disponibles para su ubicación.

El costo final del despacho será informado antes de realizar el pago y finalizar la compra.

3 . Empresa de transporte

La empresa de transporte será asignada según factores como la *comuna o región de destino, cobertura disponible, características del pedido y operación logística*.

Por este motivo, no siempre será posible que el cliente seleccione una empresa de transporte específica.

Dependiendo del destino, los pedidos podrán ser enviados mediante empresas de transporte externas u operadores logísticos asociados.

 

4. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá la información disponible para realizar el seguimiento de su compra, incluyendo el *número de seguimiento u orden de transporte*, cuando corresponda.

Recomendamos revisar periódicamente el estado del envío y verificar que los datos de contacto proporcionados al momento de realizar la compra sean correctos.

El cliente deberá ingresar correctamente su *nombre, dirección, número de domicilio o departamento, comuna, región, teléfono y correo electrónico*.

Beauty Creations Chile no será responsable por retrasos o problemas de entrega originados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

5. Intentos de entrega y pedidos devueltos

En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a una *dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado de la entrega u otra causa atribuible al cliente*, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

Si el cliente solicita un nuevo despacho, deberá pagar el costo correspondiente al *reenvío*, el cual será informado previamente.

Si la devolución genera cargos adicionales cobrados por la empresa de transporte, estos podrán ser informados al cliente antes de gestionar un nuevo envío, cuando corresponda.

Los pedidos que ya hayan sido despachados no podrán ser cancelados mediante una simple solicitud de cancelación de envío. Esto se entiende *sin perjuicio de los derechos de retracto, garantía legal u otros derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente*.

6. Retrasos o incidencias con el transporte

Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas, tales como:

* Alta demanda de las empresas de transporte.

* Condiciones climáticas.

* Problemas de conectividad o acceso a determinadas zonas.

* Contingencias nacionales o regionales.

* Feriados y períodos de alta demanda.

* Otras situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

Si tu pedido presenta un retraso considerable o una incidencia durante el transporte, puedes contactarnos para que podamos revisar el estado del envío y, cuando corresponda, gestionar el caso con la empresa transportista.

 

7. Pedidos dañados, incompletos o con problemas de entrega

Si recibes un pedido *dañado, incompleto, con productos incorrectos o con señales de manipulación*, te recomendamos contactarnos a la brevedad posible.

Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar fotografías del paquete, etiqueta de transporte, productos recibidos y cualquier otro antecedente necesario para verificar lo ocurrido.

Esto no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la *Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores* y demás normativa aplicable en Chile.

8. Cobertura de despacho

Realizamos despachos dentro del territorio de *Chile*, sujetos a la cobertura disponible de nuestras empresas de transporte.

Los tiempos y costos pueden variar según la región y comuna de destino.

Para determinadas localidades rurales, zonas extremas o lugares con cobertura limitada, el plazo de entrega puede ser mayor o podría ser necesario coordinar una modalidad especial de entrega.

9. Días hábiles

Para efectos de esta Política de Envíos, se consideran *días hábiles de lunes a viernes*, excluyendo sábados, domingos y feriados legales en Chile.

Los plazos de preparación y procesamiento comienzan a contabilizarse una vez que el pago del pedido haya sido correctamente confirmado.

¿Necesitas ayuda con tu pedido?

Si tienes preguntas relacionadas con tu compra, despacho o seguimiento, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Al contactarnos, te recomendamos tener disponible tu *número de pedido* para que podamos ayudarte de manera más rápida.

Agradecemos tu compra y confianza en Beauty Creations Chile. 🌸